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Bonos reyes y carnaval

Buenas para palntear mi caso sobre el bono reyes y carnaval ya que me lo pasaron a mi cuenta de seguro banco venezuela y nunca cayeron, fui al banco em notifico y me dijo que debo hacer otra cuenta que no sea la del seguro, pero quiero que devuelvan el dinero a monedero ya que nunca cayo al banco, para poder pasarlo a mi nueva cuenta. Gracias, JOSE GREGORIO CASTAÑEDA V.4.190.981. TELF 04147929289