buenas tardes acepte el bono 1 x 10 y al momento de hacer el retiro no me aparece reflejado el monto x favor les agradezco

buenas tardes mi nombre es robin piña ci 10168609 acepte el bono 1 x 10 y no me aparece reflejadpo el saldo en monedero e refrescado la pagina y nada x favor les agrdezco corregir esto