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CEDULA INCORRECTA

Tengo varios meses que no puedo acceder al sistema patria, me sale cedula incorrecta, he ido a diversos organismo en el estado Trujillo para que me ayuden y me dicen que no pueden hacer nada. He intentado de todo desde recuperar contraseña y recuperar acceso y me aparece cedula incorrecta, de igual manera intento registrarme como nuevo usuario y aparesco como registrada. Necesito su ayuda ya que soy una persona de 90 años y requiero comprar medicamentos