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No se puede registrar en Patria, me dice que ya estoy registrada

Mi esposa es pensionada y no se puede registrar porque cuando lo intenta, el sistema le responde que NO porque ya está registrada. Cuando yo me registré la inclui en el grupo familiar..

Y cuando intento eliminarla de éste para ver si se puede registrar el sistema dice que NO se puede eliminar. Qué podemos hacer?