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por incendio perdi mi canaima

Por un incendio en mi casa se quemó todos nuestros enseres y equipos. hemos estado tratando de denunciar la perdida de mi computadora canaima por el 0800canaima y no hay manera de accesar a esa llamada. En la zona educativa me informaron que es por esa via que debo informar para que luego pueda tener acceso a la pisibilidad que me la reeamplacen por otra.. Ayudeme por favor